千家萬戶總關(guān)情,，對于京山馬家塝社區(qū)的網(wǎng)格員黃琳來說,，手機(jī)里的微信步數(shù)，常常是她一天工作的“里程表”,，每一步,，都印刻著她對工作的熱愛與責(zé)任,，每一個角落，都留下了她為居民服務(wù)的足跡,。
在馬家塝社區(qū)的網(wǎng)格員中,，黃琳算不上是經(jīng)驗(yàn)最豐富的那一個，但她成為所負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)群眾口口稱贊的那個人,。1983年出生的黃琳,，在一次偶然的機(jī)會下，報名了馬家塝社區(qū)的網(wǎng)格員崗位,，并在2022年12月份正式成為一名網(wǎng)格員,。
“從事網(wǎng)格員這項職業(yè)以來，我最大的感受就是,，要把社區(qū)居民的事當(dāng)成自己家的事一樣來處理,。”黃琳感慨地對記者說,。在她心里,，社區(qū)的每一位居民都是家人，每一件瑣碎的小事都是家事,。居民們會在遇到困難時,，第一時間就想到她,。
2024年8月，在她的工作群里,，一戶居民在群里發(fā)牢騷：“樓上誰家漏水了,？我家的墻角的天花板都長了一大片黑霉，掉了好多墻皮,，誰來管一下啊,。”原來,，棉紡廠小區(qū)獨(dú)居老人魏爺爺家樓上一戶居民家里漏水,，導(dǎo)致自家墻壁長霉脫皮，濃重的霉味嚴(yán)重影響了他的日常生活,，多次上樓詢問無果,，只得在群里求助。
看到消息后,，黃琳一邊發(fā)消息安撫老人,，一邊騎車趕往老人家中了解情況。經(jīng)過挨家挨戶的走訪,，她確認(rèn)是樓上住戶家里水管漏水所致,。但是最近其一直在外地的子女家居住，不方便回家處理漏水一事,。
在電話里,，黃琳耐心地向住戶闡述，良好的鄰里關(guān)系的重要性,，并勸導(dǎo)其盡快尋找維修工人來修復(fù)漏水的水管,。經(jīng)過她的細(xì)致疏導(dǎo)，住戶表示將在一周內(nèi)聯(lián)系工人進(jìn)行維修,。不久后,，魏爺爺致電居委會，反映其鄰居已將漏水的水管修復(fù),，對黃琳之前的調(diào)解工作表示由衷的感謝,。
黃琳深知網(wǎng)格是基層治理的最前沿陣地和最靈敏的觸角，她每天在自己的網(wǎng)格里行走,，通過多看多問來發(fā)現(xiàn)問題,，在工作中充分發(fā)揮網(wǎng)格員“探頭”“前哨”的作用。她會留意小區(qū)里的每一處角落,，關(guān)注居民們的每一個表情,，傾聽大家的每一句抱怨。
新市獸醫(yī)站居民點(diǎn),，是沒有物業(yè)管理的“三無”小區(qū),。有一次,，黃琳在小區(qū)入戶走訪時，有位居民向她哭訴,，從2023年起隔壁婆婆經(jīng)常故意毀壞自己種植的辣椒,、白菜等農(nóng)作物，多次上門勸說無果,，自己兒子與其理論時,，她就惡語相向。
黃琳和社區(qū)工作人員得知后,，立刻展開協(xié)調(diào)。經(jīng)了解,，這位居民與隔壁婆婆之間存在一些舊年誤會,。據(jù)此情況，黃琳與隔壁婆婆耐心溝通交流,，經(jīng)過多次勸導(dǎo)后,，隔壁婆婆心結(jié)得以打開，最終雙方握手言和,。
“每一次去幫助居民解決困難,，收到他們發(fā)自內(nèi)心的感謝，是對我工作最大的鼓勵和肯定,?！秉S琳說，在服務(wù)網(wǎng)格群眾的同時,，自己也收獲了溫暖和成長,。工作兩年來，她用自己的責(zé)任與實(shí)際行動,，增進(jìn)了網(wǎng)格員與居民之間的感情,，也讓自己成為群眾身邊當(dāng)之無愧的“暖心人”。
網(wǎng)格里的瑣事繁雜,，如何能及時有效地收集了解居民急難愁盼的“煩心事”,？黃琳利用微信群二維碼，首創(chuàng)出“碼上議”,，在小區(qū)張貼推廣,，居民通過微信快速及時地向社區(qū)反映問題和訴求，得到了周邊群眾的一致認(rèn)可和好評,，該工作法迅速在全社區(qū)推廣開來,。
截至目前，社區(qū)居民通過掃碼反饋收集房屋漏水,、室內(nèi)管道維修,、殘疾人補(bǔ)貼發(fā)放等訴求191件,，已解決政策咨詢、法律服務(wù)類“微事”16件,，下水管疏通,、樓棟維修類“小事”12件，老舊小區(qū)改造,、安裝電梯,、“4點(diǎn)半課堂”類“大事”8件，解決了群眾關(guān)心的問題,，提升了他們的幸福感,。
小網(wǎng)格，大擔(dān)當(dāng),，網(wǎng)格員如同城市的“織網(wǎng)者”,，扎根基層，收集民意,，解決民憂,，黃琳通過自己的腳步丈量，真心實(shí)意為群眾排憂解難,，搭建起了社區(qū)和群眾之間的“連心橋”,。（全媒體記者 陳磊）
