3月15日上午,，在京山市紀(jì)念“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動現(xiàn)場,，市市場監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者張先生的集成灶消費(fèi)投訴并成功為其維權(quán)。
張先生反映,，2月28日,，他在京山某集成灶銷售店花費(fèi)11500元訂購集成灶,，約定一周內(nèi)交付。后經(jīng)與商家協(xié)商后又等待了一周時(shí)間,，商家還是無法履行送貨安裝義務(wù),。今天張先生在耗費(fèi)唇舌協(xié)商無果后，一抬頭看見了商場的“3·15”活動宣傳橫幅,，便請求市場監(jiān)管局工作人員幫助維權(quán),。
電話接通后,，12315接線員迅速受理投訴，并撥通京山市監(jiān)局轉(zhuǎn)辦,，該局執(zhí)法人員10分鐘內(nèi)便趕到事出點(diǎn),，查明事實(shí)后告知集成灶經(jīng)銷人員，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù),。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的,，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律,、法規(guī)的規(guī)定,。經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,，誠信經(jīng)營,，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
經(jīng)調(diào)解,，商家與張先生達(dá)成退還全款協(xié)議,。一起群眾自己協(xié)商卻長期無果的退款投訴，不到半個(gè)小時(shí)便被執(zhí)法部門圓滿解決,。（桂華）
