近日，省住建廳組織評選的“最美公積金人”名單揭曉，荊門住房公積金中心京山辦事處盧暢暢光榮上榜,，榮獲湖北省“最美公積金人”稱號。
窗口是為民服務(wù)第一線,。2001年11月，第一天走上窗口崗位的盧暢暢,，就在自己的工位上擺放了一盆綠蘿,。她說，一盆綠植能拉近人與人之間的距離,，也是表明給群眾和自己一種整潔,、精神、親和的態(tài)度,。這一擺,，就是23年。
剛?cè)胄袝r,，她把練就扎實的基本功作為第一要務(wù),。每天認真學(xué)習《操作規(guī)程》，及時了解新政策,，學(xué)習新業(yè)務(wù),。在日常工作中，堅持從接電話,、回答客戶提問等小事做起,，嚴格按照操作規(guī)程去做，堅持微笑服務(wù),，熱情服務(wù),。日復(fù)一日，最終以主動熱情的服務(wù)方式,，耐心周到的服務(wù)風格，快速敏捷的服務(wù)效率和無私奉獻的服務(wù)精神,，贏得了客戶的聲聲贊譽,。
多年堅守公積金服務(wù)崗位的盧暢暢,，憑借扎實的功底和精湛的業(yè)務(wù)水平，儼然成為市政務(wù)服務(wù)大廳公認的“金字招牌”,。她提出了“五個一服務(wù)”：一張笑臉,、一聲問候、一把椅子,、一次答復(fù),、一聲再見，總能將儲戶的心拉近,。
2015年全省放開住房公積金貸款政策,，京山辦事處個貸業(yè)務(wù)量呈爆發(fā)式增長，日均高達30筆,，服務(wù)大廳里儲戶攜老帶小,，常常是一家?guī)卓谂胖L隊焦急地等待，而窗口工作人員則忙得連水都顧不上喝,。
這一幕幕牽動著盧暢暢的心,，她決定用服務(wù)上的創(chuàng)新解決大廳人滿為患、排隊等候時間長等問題,。隨后,，辦事大廳積極推出“三特色”，即“預(yù)約服務(wù)”,，通過電話或委托他人與窗口聯(lián)系,，提前約定時間，在約定時間完成辦理業(yè)務(wù),。針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事儲戶出行不便的情況,，為了避免他們來回奔波，她的窗口特別提供“延時服務(wù)”,，對于當天能夠辦結(jié)的業(yè)務(wù),，即使已經(jīng)下班也照常受理。此外,，還推出了“上門服務(wù)”,，對于個別儲戶因患病住院或身體殘疾不能到場辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的情況，經(jīng)過窗口審查確認后,，指派專人到醫(yī)院或儲戶家辦理相關(guān)手續(xù),。這一舉措得到了廣大儲戶的一致好評，營業(yè)部因此獲評京山市“青年文明號”,。
2016年,，荊門住房公積金“公積金基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標準”和“住建部銀行數(shù)據(jù)采集結(jié)算接口標準”雙貫標新系統(tǒng)測試亟待上線，需要各基層辦事處數(shù)據(jù),、軟硬件同步調(diào)整到位,，準備時間迫切,，而這項工作涉及申報表多、系統(tǒng)銜接復(fù)雜,，且關(guān)乎千萬繳存人,。
面對時間緊、任務(wù)重的考驗,，盧暢暢絲毫不敢懈怠,，帶領(lǐng)同事連續(xù)奮戰(zhàn)48小時，反復(fù)進行運行測試,，實現(xiàn)功能調(diào)整全部到位,，確保了新系統(tǒng)準時上線，受到中心領(lǐng)導(dǎo)充分肯定,。
兼任辦事處支部委員,，盧暢暢牽頭的“惠民公積金·服務(wù)暖人心”黨建品牌創(chuàng)建，將黨建與業(yè)務(wù)有機融合,，獲得了市委組織部充分肯定,，其帶領(lǐng)的支部分別獲評市級“五星級”“先進黨支部”。她還牽頭支部部分黨員,，組成“京山公積金志愿服務(wù)小隊”,，依托市義工聯(lián)，連續(xù)十年走進包聯(lián)村,，連續(xù)十年走入京山“愛心小屋”,，關(guān)心、關(guān)愛困難農(nóng)戶和清潔工,，用真情奉獻成為了優(yōu)秀“志愿服務(wù)團隊”,。
23年的堅守，黨和群眾賦予她滿身榮譽,，在盧暢暢的帶領(lǐng)下,，京山公積金營業(yè)部獲湖北省住建廳“文明窗口”、荊門市“巾幗文明崗”,、京山市“青年文明號”等稱號,，連續(xù)12年獲荊門住房公積金系統(tǒng)“先進科室”，她個人連續(xù)12年獲評荊門住房公積金系統(tǒng)“先進工作者”,。
“這不僅是一份個人榮譽,，更是整個荊門公積金人的榮譽?！鲍@此殊榮,，盧暢暢同志謙虛地表示，作為一名共產(chǎn)黨員，一名公積金干部,，一名團隊頭雁,，她將繼續(xù)堅守崗位，秉持使命擔當和奉獻精神,，全心全意為群眾做好服務(wù)。
（荊門住房公積金中心京山辦事處 ）
