5月28日,，新市街道組織召開“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作培訓(xùn)會，各村（場,、社區(qū)）工作人員參加,。
本次培訓(xùn)主要從要求,、問題、做法三個層面進(jìn)行授課,。按照《京山市2024年“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線（兩個暢通）工作考核細(xì)則》的通知要求,，重點圍繞“12345”熱線的工作保障、流程架構(gòu),、辦理時限,、辦理質(zhì)量、主體責(zé)任等內(nèi)容進(jìn)行安排部署,，讓大家明責(zé)知責(zé),；針對當(dāng)前各村（場、社區(qū)）存在的工單簽收,、處置,、溝通、回復(fù)等不規(guī)范,、不細(xì)致,、不清楚的現(xiàn)象進(jìn)行深刻剖析，讓大家避免再犯,；結(jié)合小區(qū)改造,、征地拆遷、房屋漏水等高頻高發(fā)的投訴案例,，指出調(diào)查事實,、溝通回訪、組織協(xié)調(diào)三大法寶的有效性,，讓大家汲取經(jīng)驗,。
“12345”政務(wù)服務(wù)熱線,，一頭連著政府，一頭連著群眾,，是“民有所呼,、民有所應(yīng)”的重要窗口?！跋Ｍ舜闻嘤?xùn)在參會人員構(gòu)建工作思路,、創(chuàng)新工作方法、提升業(yè)務(wù)能力上有所幫助,，這樣才能更好提升熱線辦理的滿意率,，才能讓民生實事有回應(yīng)有著落?！毙率薪值?2345熱線政務(wù)服務(wù)負(fù)責(zé)人說,。（路書琪 吳子豪）
