日前,，羅店福利院王會計(jì)焦急地來到京山農(nóng)商行羅店支行,，向大堂經(jīng)理詢問“我們院那個老人來不了啊,，這可怎么辦？”經(jīng)了解,，原來是住在羅店鎮(zhèn)福利院的一名五保戶李伯最近身體不好,，需要用錢買藥，所有補(bǔ)貼款都匯劃到農(nóng)商行的存折賬戶上,，老人年紀(jì)大了,，忘記了密碼，又因?yàn)樾袆硬槐?，不能親自到網(wǎng)點(diǎn)來辦理業(yè)務(wù),。福利院的王會計(jì)這才發(fā)了愁，趕緊來羅店支行詢問該怎么辦,？
大堂經(jīng)理聽后先安慰王會計(jì)不要著急,，對他解釋道，“特殊情況特殊處理對待,，既然客戶不能來,，我們是可以上門為客戶服務(wù)的，但是老人家里沒親人在身邊,，現(xiàn)在又住在福利院,，還要麻煩福利院出具工作證明委托專人來辦理這個業(yè)務(wù)。您如果現(xiàn)在方便的話,，我和會計(jì)主管現(xiàn)在就可以和您一起去福利院辦理,。”“真的嗎,？這么簡單嗎,？”王會計(jì)驚喜的問道，“現(xiàn)在可以,。李伯有點(diǎn)急,，我們現(xiàn)在就過去吧?！币姷嚼畈救?，羅店支行大堂經(jīng)理和會計(jì)主管確認(rèn)了老人辦理業(yè)務(wù)的真實(shí)意愿，趕緊拍照并清點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)所需的證件和委托書,。臨走時李伯高興地不停地說：“謝謝,，謝謝，你們農(nóng)商行真是幫了我們大忙呀,！”
今年以來,，京山農(nóng)商行轄內(nèi)22家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共為特殊客戶群體提供上門服務(wù)78次，一個小小的創(chuàng)新，一個微不足道的善舉,，將服務(wù)送上門,，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，想客戶所想,，思客戶所憂,，做客戶所需，致力于為客戶提供最便利,、周到,、熱情的金融服務(wù)是京山農(nóng)商行自始至終的目標(biāo)。
京山農(nóng)商行秉承初心,，將風(fēng)險防控和優(yōu)化金融服務(wù),、保障金融消費(fèi)者權(quán)益等工作做精做細(xì)，堅(jiān)持為每一位農(nóng)商行的客戶提供最貼心的金融服務(wù),。針對不便前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失,、開戶等特殊業(yè)務(wù)的客戶，積極對客戶進(jìn)行上門服務(wù)和盡職調(diào)查,，做到堅(jiān)守合規(guī)制度與人性化服務(wù)的完美結(jié)合,，將服務(wù)送上門， 讓“特殊”的客戶享受到農(nóng)商行“特別”的金融服務(wù),。同時,，該行在服務(wù)的硬件、軟件上都進(jìn)行了提升,，不僅改善了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境,，也加強(qiáng)了員工對服務(wù)特殊消費(fèi)者群體的技能培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)方式,，以滿足特殊消費(fèi)者群體的需求,。
（柳敏 鄭臻）
