日前,，羅店福利院王會計焦急地來到京山農商行羅店支行,，向大堂經理詢問“我們院那個老人來不了啊，這可怎么辦,？”經了解,，原來是住在羅店鎮(zhèn)福利院的一名五保戶李伯最近身體不好，需要用錢買藥,，所有補貼款都匯劃到農商行的存折賬戶上,，老人年紀大了，忘記了密碼,，又因為行動不便,，不能親自到網點來辦理業(yè)務。福利院的王會計這才發(fā)了愁,，趕緊來羅店支行詢問該怎么辦,？
大堂經理聽后先安慰王會計不要著急，對他解釋道,，“特殊情況特殊處理對待,，既然客戶不能來，我們是可以上門為客戶服務的,，但是老人家里沒親人在身邊,，現在又住在福利院，還要麻煩福利院出具工作證明委托專人來辦理這個業(yè)務,。您如果現在方便的話,，我和會計主管現在就可以和您一起去福利院辦理?！薄罢娴膯?？這么簡單嗎,？”王會計驚喜的問道，“現在可以,。李伯有點急,，我們現在就過去吧?！币姷嚼畈救?，羅店支行大堂經理和會計主管確認了老人辦理業(yè)務的真實意愿，趕緊拍照并清點辦理業(yè)務所需的證件和委托書,。臨走時李伯高興地不停地說：“謝謝,，謝謝，你們農商行真是幫了我們大忙呀,！”
今年以來,，京山農商行轄內22家營業(yè)網點共為特殊客戶群體提供上門服務78次,，一個小小的創(chuàng)新,，一個微不足道的善舉，將服務送上門,，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務,，想客戶所想，思客戶所憂,，做客戶所需,，致力于為客戶提供最便利、周到,、熱情的金融服務是京山農商行自始至終的目標,。
京山農商行秉承初心，將風險防控和優(yōu)化金融服務,、保障金融消費者權益等工作做精做細,，堅持為每一位農商行的客戶提供最貼心的金融服務。針對不便前往營業(yè)網點辦理掛失,、開戶等特殊業(yè)務的客戶,，積極對客戶進行上門服務和盡職調查，做到堅守合規(guī)制度與人性化服務的完美結合,，將服務送上門,， 讓“特殊”的客戶享受到農商行“特別”的金融服務。同時,，該行在服務的硬件,、軟件上都進行了提升，不僅改善了網點的服務環(huán)境,，也加強了員工對服務特殊消費者群體的技能培訓,，創(chuàng)新服務方式,，以滿足特殊消費者群體的需求。
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